“您好,这是95598供电服务热线,请问有什么可以帮到您?”这是2001年,吴玉花在国网牡丹江供电公司,作为95598供电服务热线的一名业务受理员时接起电话的第一句话,这句话伴随了吴玉花七年的时间,直至今日,仍让她印象深刻。“那段经历,成就了后来的我,也奠定了我的业务基础。”吴玉花说。

如今,吴玉花已经是一名电费管理专责,也成为了一名“龙江工匠”。从业务受理员到核算员,再到核算班长、电费管理专责。职位在变,始终不变的是20多年来对电力营销岗位的专注和坚守。

吴玉花在翻阅电价文件


(资料图片)

从前,为了做好一名接线员,更好地受理客户的投诉、咨询、报修业务,吴玉花用近一年的时间,将牡丹江市上百条供电线路熟记于心。七年里受理业务量达上万件。

“只有熟练的掌握每条配电线路的供电区域,弄清产权分界点,才能更快捷地为客户提供报修服务和停电预告服务。工作以后,我先熟记了全市的配电线路图,尽量掌握每条线路所处的道路名称、所包含的小区名称。然后为了弄清产权分界点,我就和抢修人员一起参加现场抢修工作,现场学习。这样即弄清了产权分界点,又了解了不少停电事故的原因。”吴玉花回忆道。

后来,作为一名核算员“小白”,吴玉花仅用半年的时间,就成为了核算业务的行家里手。

吴玉花为同事讲解电费计算方法

初为核算员,吴玉花发行的用户就是牡丹江供电区域内的大工业用户,每个月上亿的电量和上千万的电费,使她倍感压力。“核算工作要求是十分严谨的,用户的电费是一分钱都不能算错的。我用晚上时间学习各种电价文件、核算基础知识,白天向身边的同事请教。”凭借着不服输、肯吃苦的专研精神,吴玉花快速掌握了核算工作。

在此期间,吴玉花还做出了一项创新——设计了“电子式大用户抄表卡片”,减少了电费核算人员三分之一的工作量。

谈到创新的初衷,吴玉花说:“大工业用户用电量大,计算电费方式复杂,核算员每个月需要将大工业用户6项以上的信息逐户手工记录到大用户抄表卡片上,工作量很大,而且人工计算还容易出错。为了减少核算员的工作量,我创新设计‘电子式大用户抄表卡片’,并在电子卡片上设置了公式,用于自动计算电量、电费等内容。”

吴玉花的创新便利了同事,也提高了工作效率,更激发了她钻研的热情。之后,她又陆续推出了“三级电价电费互查工作法”,大大降低了人为差错概率。并提前规划当月电价电费普查工作的主题,在执行初期就为企业挽回经济损失十多万余元。同时,吴玉花在专业领域中不断拼搏学习,考取了国家注册一级建造师,成为国网兼职培训师、抄表收专业高级技师考评员和省公司营销稽查专家。

从事抄表核算工作的14年,由于每月1日都要早上五点准时抄表,1日到5日电费发行,吴玉花从未休过五一、十一、元旦这样的公共假期,雷打不动地按时完成46家地方电厂抄表数据的上报工作。“每个工作都有特殊性,我既然从事了这份工作,就要专注于此。”吴玉花说。

一路走来,在不断更新的电价文件之下,吴玉花早已练就了“火眼金睛”,能够及时地发现电价异常情况,预测电价变化。现在,作为一名电费管理专责,仍是日复一日地面对繁琐重复的工作,吴玉花始终绷紧“专注”这条线,坚守在电力营销岗位上。

见习记者 杜清玉

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