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受理群众诉求。马淑芬 本报记者 潘宏宇摄

本报讯（马淑芬 记者潘宏宇）日前，宝清县实验小学门前增设了多处照明灯光，照亮了孩子们回家的路。市民刘先生说：“以前学校门口灯光可暗了，我就拨打12345热线反映了这些情况。没想到这么快就解决了。”

为进一步畅通社情民意，让群众和企业少跑腿，让信息和数据多跑路，按照省市相关要求，2022年4月，宝清县开通了12345政务服务便民热线，隶属于县营商局大数据中心管理，配备了12名话务人员，实行全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督。

宝清县12345热线平台现已完成话务管理、工单管理、智能质检、知识库、效能监察、“好差评”、数据统计分析等系统功能建设，横向连接全县40余家县直及在宝中省直部门，纵向贯通10个乡镇政府及3个农场社区管委会，一号对外，集咨询、投诉、求助、建议、举报等受理功能为一体，真正让企业和群众享受到“一站式”服务。

截至目前，宝清县12345热线平台共受理疫情、供暖、道路交通、教育等各方面群众诉求1923件，按期办结1892件，正在处办中31件，按期办结率达100%。