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□闫捍江 本报记者 张磊

“一定要注意安全，该检查的一定要检查到位……”5日，小寒这天，加格达奇慧城热电公司供热锅炉炉火熊熊，热浪扑面。

供热锅炉、辅机设备、换热机组等设备运转正常，中控室内各种状况处置有序，室外仓库内的储煤量充足……临近春节，大兴安岭全力保设备、保煤炭、保运行，全区各地热电公司开足马力，增加供热流量、加大换热参数、提高供水温度，全力保障供热质量。

作为大兴安岭地区供热面积最大的热源企业，加格达奇慧城热电公司承担着加格达奇710万平方米的供热任务。该公司副经理罗童告诉记者：“临近春节，慧城热电公司加大了重点设备巡检巡查工作，全力排查供热安全隐患。安排60余人24小时三班倒进行燃料上煤、供暖作业，确保供热。同时，40多人的应急抢修队伍分区包片24小时待命，随时处理供热事故。

最冷小镇呼中区地处大兴安岭兴安之巅，年平均气温-4.3℃，历史最低气温达-53.2℃，无霜期仅有80余天。这里今年增加供热面积1万多平方米。记者了解到，他们在供暖期到来之前，就提早开展各项准备工作，更换了部分供热管网，对大小阀门、跑风等进行维修更换，力争冬季供热质量再提升。

一路向北，位于祖国最北的漠河室外-30℃，室内接近30℃，漠河在不同居民小区的不同楼层安装了2500个室内温度采集器，所检测到的室温数据实时回传到热源控制中心。“从温度采集器传回来的数据显示，室内温度都达到了24℃左右，下一步，争取每家每户都安装温度采集器，以保障居民拥有温暖的居住环境。”漠河华鹏供热公司党支部书记初月说。

据大兴安岭地区住建局城乡科科长李承志介绍，大兴安岭现有供热企业13家，集中供热面积达1400多万平方米。为保证居民住上暖屋子，大兴安岭地区制定了冬季供热风险防范应急预案，围绕提高供热运行参数、处理居民供热投诉、供热应急处突准备、防范供热用煤风险4个方面，细化各项防风险措施，落实应急保障物资，有力提升供热事故应急处置能力，降低供热保障运行风险。

供热企业、县区主管部门、行署主管部门三级联合通过12345政府热线、企业服务电话、微信公众号等多种渠道受理用户投诉，一般投诉48小时内办结。利用供热信息化监管平台实现用户投诉三级办理，保障用户诉求得到有效解决，化解风险矛盾。大兴安岭还建立了周调度、月通报、定期评价工作机制，进一步提升供热领域服务质效。