年终岁末，因疫因灾遇困群众和老弱病残等特殊群体的衣食冷暖始终挂在龙江民政人的心头。面对疫情防控的新阶段新形势，黑龙江省民政厅加强工作指导，推动建立因疫因灾遇困群众、空巢老年、孤寡老人、困境儿童、特困家庭等特殊人员清单和疫情期间需求清单，以主动发现、资源调配、解忧到家机制强化精准帮扶。全省各级民政部门加大工作力度，拿出务实举措，精准施策，全力做好特殊群体兜底保障工作。同时，省民政厅统筹协调，积极指导各地创新社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的联动机制，充实加强城乡社区防疫工作力量，推动开展“关心我的独居老人邻居”走访探视志愿关爱服务活动，全力守护独居老人温暖过寒冬。
细致摸排 “三色台账”底数清
“今天咱们红色台账是104人，黄色台账127人，绿色台账945人，大家还是紧盯住‘红’、沟通好‘黄’、排查好‘绿’，根据实际情况做好台账动态调整，发现急难情况第一时间沟通……”12月27日一大早，哈尔滨市南岗区保健路街道保健社区书记于蛟就根据动态管理的“三色台账”，安排社区当天特殊群体走访探视关爱服务工作。
(资料图)
保健社区书记于蛟到叶秀芳老人家走访
想要点止咳药、帮着采购食品、送些消毒液和口罩……处理完“红色台账”中的群众诉求，一直在“黄色台账”中的叶阿姨还是让于蛟放心不下，利用午休时间，她决定今天再去老人家走一趟。73岁的叶秀芳是一位独居老人，有基础病史，这两天身体不是很舒服，于蛟每天都得打电话问问、上门看看才安心。爱心药包、鸡蛋、青菜、消毒用品……于蛟把生活必需品交到叶大娘手中，老人高兴得合不拢嘴。“有他们在，24小时都安心，遇到紧急情况，一个电话他们就来了。这几天冷，我不愿意出门，他们就把吃的也给我送到家了……”叶阿姨笑着念叨着。
记者了解到，哈尔滨市民政部门结合优化落实疫情防控“新十条”，针对社会救助对象、空巢老人、残疾人等特殊群众建立了 “红、黄、绿”三级分类管理台账，特困人员、低保对象、低保边缘家庭成员（含低保边缘困难家庭）、空巢老人等特殊群体中新冠病毒阳性感染者为“红色”台账人员，社会救助对象中65周岁以上、有基础病等易感人群为“黄色”台账人员，其他社会救助对象为“绿色”台账。民政部门指导社区严格落实“红色”台账人员包保责任，及时了解家庭状况及困难需求，快速落实救助帮扶措施。加强特殊群体重点标识服务，对台账中独居的老年人、残疾人、未成年人、重病人员、分散供养特困人员等特殊人员和老幼家庭、病残家庭等特殊家庭，进行重点标识，确保特殊困难群体“平时有人照应、生病有人看护、困难有人解决”，切实兜住兜准兜好困难群众基本生活底线。
“敲门行动” 健康防疫包暖人心
启动送药、送物资上门服务，将爱心药包和蔬菜水果礼包送至辖区低保户、空巢老人、残疾人、老党员等居民手中……连日来，全省各地民政部门积极指导社区做好重点人群健康关爱服务工作，深入开展特殊人群“敲门送暖”行动，为特殊群体送去一个个暖心“防疫包”，在寒冷的冬日，用爱心为居民助力。
牡丹江市爱民区向阳街道兴平社区结合特殊人群动态管理台账，逐户上门问健康，及时上门送物资，常态化开展探访关爱服务。空巢老人聂继尔家中生活困难，让兴平社区的工作人员时刻记挂在心。12月26日一大早，社区书记姜匀婧就带着药和一些生活物资来到老人家中，给老人测测体温、询问老人近况后，得知老人一切都好，大家才放心离开。这样的“敲门行动”兴平社区每天都在进行。
伊春市铁力镇社工站开展“敲门行动”，将生活物资和药品送到老人手中
伊春市金山屯镇社工站的社工们在当地民政部门的指导下，积极开展“关爱空巢老人敲门行动”，全面摸排辖区空巢、孤寡老人生活状况，及时解决空巢、孤寡老人等行动不便群众外出采购的实际困难。在民政部门的支持下，金山屯镇社工站主动对接慈善资源、社区网格员和志愿者，将爱心蔬菜包送到辖区空巢老人的家中。
当社工和网格员带着“爱心蔬菜包”和米面粮油物资敲开张奶奶的房门时，老人非常感动，连声道谢。张奶奶最近身体不好，下楼艰难，正在发愁家里的一日三餐。“这些‘爱心菜、爱心粮’足够我吃的了，感谢民政部门暖心的上门服务。”张奶奶激动地说。
院口喊话 生活困难及时知晓
“老王，今儿咋样，没不舒服吧？”“书记，今天一切都好。”“家里缺啥少啥不？”“村里和邻居们给的都还没吃完，我自己前段时间也备了，放心……”老王是鸡西市城子河区长青乡新阳村的低保残疾人，这段时间，新阳村村委会主任方正智每天都要到他家院口“喊话”。“我们村像王金豹这样的低保户一共有3户，村上的工作人员每天都要上门看看，要是赶上下雪大风啥的，左邻右舍也会帮盯着点，保证咱们每一个新阳人都能平安温暖过冬。”方正智说。
新阳村残疾村民在院口喊话“报平安”
方正智还在“一轮新阳”的村微信群中发起邻里互助倡议，“哪位邻居有退烧药，能否匀一点儿？”“家里老人咋样了，哪位邻居能帮忙看一眼？”“村上有酒精，需要的来取啊。”在村微信群里，一条条信息发出后，很快就得到回应：“我家有！”“来我家门口拿。”“酒精留给需要的人。”……邻里们伸出双手，能帮则帮，传递着守望相助的温情。
方正智还针对冬天村民爱上网的特点，充分利用抖音、快手平台“新阳村村长老方”账号，发布群众反映的热点焦点问题，宣传防疫知识，及时听取村民急难愁盼，解决村民忧心事。
倾情服务 龙江慈善暖心相伴
把心理疏导服务做成“标配”、详细登记接种人信息、陪伴老人在接种疫苗后停留观察……连日来，七台河市新兴区兴安街道社工站的社工深入街道卫生服务中心，协助开展疫苗接种工作，打消老年人疫苗接种的心理误区，为共筑健康屏障贡献慈善力量。
“接种后反应大吗？”“接种影响吃饭吗？”“基础病可以接种吗？”……社工们积极参与社区疫苗接种工作，引导老人进行身体健康综合评估，耐心解答老人接种问题，同时及时对辖区老年人进行回访。每次疏导，社工们都会开启“唠嗑模式”，让有需要的老人开口说出自己的顾虑，对接专业医护人员进行解答，及时疏导老人情绪。
七台河市新兴区兴安街道社工站社工陪同老人进行接种疫苗前身体状况评估
“有药了，我就不慌了。”拿到药物的绥化市北林区居民盛阿姨感动同时多了一份安心。绥化市北林区雷锋志愿者协会积极响应“邻里互助 药品共享”的倡议，发起了“共享药箱”活动，把协会储存的去痛片、止咳药、藿香正气水等千余份药物拿出来，免费“共享”给有需要的人。
齐齐哈尔市社会工作者协会积极组织专业力量，为空巢独居老年人、困境儿童、残障人士等特殊群体提供心理援助、心理疏导和心理健康维护服务。齐齐哈尔市社会工作者协会对接齐齐哈尔大学、齐齐哈尔医学院心理学专业教师、齐齐哈尔市心理咨询师协会、各社工站具备心理服务资质一线社工等资源，迅速组建了鹤“橙”社工心理援助志愿服务团队，开通多条心理热线，全天面向辖区居民开放，为有需要的人群提供全方位心理呵护。
