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□刘沬含 本报记者 王白石 王宗华

从开始的情绪激动，到最后的连声感谢，当事人边在调解协议书上签字，边感谢工作人员的帮助。这是日前在绥滨县信访局发生的一幕。

绥滨县将调解作为化解信访矛盾纠纷的重要举措，设立“政法联合接访窗口”，不仅让群众合理诉求不断得到有效解决，也让群众感到亲切贴心，成为维护全县和谐稳定大局面的生力军。

创新模式，信访调处“全程化”。对于来访问题，绥滨县联合接访部门共同研究作出“诉”“访”界定结论，及时鉴别信访事项类别，启动跟踪督办、限期办结及责任追究，实行双轨交办督办制度，推进依法办理、依法解决并取得实效。

因势利导，解决方式“多样化”。“联合窗口”不断畅通“信、访、网、电”等工作渠道，变“来人访”为“来信访”“网上访”，减轻群众访累负担。大力推行部门联合巡回接访机制，调动公检法司等各方力量，将信访重心下移，深入基层一线，在上访群众家门口“面对面”协调调处，推动依法及时就地解决。

提速增效，矛盾调处“快速化”。为了尽快解决矛盾纠纷，将以往“登记”“接待”“交办”“转办”“督办”等信访工作流程，转变为“接待—调解”两部分，依法及时就地解决问题，有效压缩了信访事项处理时间，避免小事拖大。切实把“关心群众冷暖、回应群众期盼”落到实处，全面营造“公平正义、群众认可”的法治信访环境，全力打造了新时代“枫桥经验”绥滨模式。