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“我今天刚在医保局办完参保，到中国银行缴费时，工作人员说没有我的缴费计划信息。今天是城乡医疗保险缴费最后一天，过了今天就交不上了。眼看银行要下班了，情急之下我拨通了税务局的‘237’社保缴费热线，税务人员与医保局、中国银行沟通，帮助我在‘最后一刻’完成了缴费，这个电话打的太值了，真是解了我的燃眉之急！”日前，牡丹江市市民郭先生按时交上医保费后长舒一口气。

据悉，受到郭先生称赞的“237”社保缴费热线是牡丹江市税务局“237”社保缴费工作室公开的0453-6290237热线电话，这是牡丹江市税务局以市民急难所盼问题为切入点，在社保费征收服务领域推出的又一创新举措。

热线开通前，缴费人需要到距市区5公里的民生大厦进行业务查询和办理；现在，拨通热线电话就可以进行缴费信息查询和缴费业务咨询办理，为缴费人提供一站式缴费方案。

“237”工作室税务干部正在接听咨询电话

热线开通后，牡丹江市税务局不断优化热线职能，在线解答的缴费问题已涵盖了养老保险、医疗保险、缴费计划等业务，以及城乡居民、灵活就业人员的记录查询和票据开具、缴费、批扣缴费应用等问题。此外，热线电话在实际运营中还逐步简化办理流程，极大地压缩了解决问题的时间，提高了办事效率。同时，针对缴费人找不到、找不准业务部门，需要在多个单位往返跑的问题，“237”社保缴费热线通过税务、人社、医保代征银行横向联系，协同人社、医保部门信息共享平台和税银平台，解决了多部门数据传递堵塞问题。“我们可以说是实时追踪数据，及时将缴费人因系统数据传递滞后而产生的信息，快速传递到相关部门，从而协同各部门彻底找到堵塞业务办理的原因，真正做到‘追着数据跑，迎着数据找’。”该工作室负责人介绍。

截至日前，该局“237”社保缴费热线已接听电话3125个，通话时长超25000分钟，为缴费人节省业务办理时间8700余小时，真正做到了解决痛点，疏通堵点，为群众提供“雪中送炭”式服务。

张司佳 赵莅寒 记者 程瑶