图为工作人员接听热线。黑龙江日报全媒体记者蔡韬摄

“拨打12345，我的问题一次性就解决了！”佳木斯市民马超激动地说，他刚刚电话咨询了身份证和土地证办理的问题，没想到当场得到解决。

日前，佳木斯市在全省率先完成12345热线整合归并，以整体并入、双号并行、设分中心3种形式整合了佳木斯市28家单位的39条热线，建立与110、119、120等紧急热线协调联动机制，形成了1条主线受理、16条专线并行、多部门协同联动的热线受理服务模式，实现便民热线“一号通”。