“独自旅行的重患旅客任长英行动不便，乘务员苗爽一路上像女儿一样无微不至的照顾，帮她打水，喂饭。”

“旅客常亮将送给妈妈的金项链落在铺位上，乘务员曹娟第一时间发现，及时上交，为旅客挽回损失。”

(相关资料图)

“11岁儿童旅客陈一朵独自乘车去北京，乘务员孙晗当起了临时‘妈妈’，陪伴小一朵如厕、洗漱……把小一朵安全的交到她父母手中。”

说起暑期里的客运故事，齐齐哈尔客运段T47/48次二组列车长王晓明如数家珍。

"最近正是学生返校和新生报到客流量最大的时候，你看这个小卡片，就是我们特别为新生所准备的，上面有新版学生优惠票相关规定，这样新生买票就不用去东奔西走询问了。"

送高校新生去报到

随着暑运接近尾声，学生返校和新生报到客流不断增加，齐齐哈尔客运段的“三八”班组为学子们提供无微不至的服务。列车组制作标注有新版《铁路旅客运输规程》学生优惠票相关规定的小卡片发放给学生旅客，为学生出行核验身份、换乘、返程乘车提供方便。充分利用列车实名制验证设备，用好学生优惠票资质线上核验新功能，为大学新生旅客答疑解惑提供良好服务。

为乘客讲解乘车安全知识

“为了保障儿童出行安全，我们都当起了临时家长，来小朋友，这个贴纸送给你。”乘务员孙晗一边介绍情况，一边将卡通贴纸贴在小朋友手上，哭闹的小朋友立刻安静了下来。

为保护儿童设计的安全“护栏”

班组为确保儿童旅客乘车安全，通过列车广播及时提醒儿童旅客出行注意事项，列车乘务人员重点关注儿童旅客，加强车厢巡视，面向儿童及家长针对性开展乘车安全知识讲解，尤其是电茶炉、车厢连接处等重点部位的注意事项。班组自创设计了儿童“安全绑带”，为中上铺的儿童旅客设置安全绑带，提供安全保障。在列车办公席车厢准备儿童读物、卡通贴纸，为儿童旅客旅途增添乐趣，并梳理出婴幼儿乘车安抚小妙招、儿童乘车安全注意事项等多种乘务经验。

王晓明 见习记者 张春雷