“自从税务局的‘数字坐席’业务上线后，我们可以24小时随时在电子税务局上提起发票增量、存款账户账号报告等高频涉税事项申请，再也不用受非工作时间限制了。‘智审专员’自动审核，真正随提随办，不仅办税体验更顺畅，而且大幅节省了办税时间，让我们真切感受到了税收营商环境的优化。”黑龙江省华泰兴成信息科技有限责任公司办税人宋昊告诉记者，随着黑龙江省涉税业务办理愈发智能化、便利化，像他们这样的税务代理公司经营效率也大大提升。记者从黑龙江省税务局了解到，主题教育开展以来，该局把为民办实事作为重要内容，探索推出“数字坐席”等便利化服务，提速涉税事项办理。

精准判断 全流程智能审核

在哈尔滨市道里区税务局办税大厅，“数字坐席”专区的“智审专员”正在不间断地处理纳税人提交的涉税业务申请。记者在这里了解到，“数字坐席”是一款运用人机交互智能技术开展数字分析判断、模拟人工审核操作的软件程序，能够根据现有税务系统中审核类业务的办理规定、流程、条件，代替人工坐席全流程自主判断、自行录入、自动办结，减少人工审核差错率的同时，还大大降低了纳税人办税的时间成本和货币成本。

(资料图片)

哈尔滨市道里区税务局“数字坐席”自动处理业务

“我们从4月起上线了‘智审专员’后，真正实现了审批时效更快、数据校验更精准、人力成本更节省的‘一步式’数字办税。比如，‘五一’期间餐饮业及住宿业客流量大，常常出现发票库存不足的情况。一旦企业需要发票，即使是晚上八九点钟也可以通过电子税务局提交发票增量的申请，由‘智审专员’审核后到临近的自助办税厅去领取，这个审批实效基本在10分钟以内，极大地方便了纳税人。”哈尔滨市道里区税务局第一税务所一级行政执法员杨斓介绍。

道里区税务局税费同办支持中心内，工作人员在办公

办税无休 全环节提速增效

“作为一名代理记账的老会计，从2018年国地税合并到现在，税务的变化真是翻天覆地。以前提交电子税务局审核申请，我得打电话或去办税服务厅确认审核结果，征期的时候电话总占线，到大厅排队等待时间更长，那是真着急。现在有了‘数字坐席’，我在家就能通过电子税务局提交审核申请，几分钟就完事，再也不用顾虑是晚上还是节假日。有什么问题还可以一键呼叫人工坐席为我远程视频解答，真是太方便了！”双鸭山市盛茂财税服务有限公司负责人刘先生说。

双鸭山市税务局最早开展“数字坐席”业务试点

记者从黑龙江省税务局了解到，“数字坐席”应用现代技术，拥有全天候受理、秒级响应、分钟级办结等特点，审核效率相当于约8倍的人工劳动力，单笔业务的平均审核速度是人工审核的2倍左右。2022年，该项服务首先在双鸭山市进行试点。主题教育开展以来，黑龙江省税务部门在调研走访时发现，纳税人普遍反映的非工作时间涉税业务办理不及时问题可以通过“数字坐席”解决，于是决定在全省推广应用。截至目前，通过“数字坐席”已实现将发票票种核定、存款账户账号报告、网签三方协议、扣缴税款登记、增值税发票最高开票限额、企业所得税清算事项备案、预约服务等11项电子税务局审核类业务升级为实时办结、即办即结，大幅提速增效。

纳税人在办理远程涉税业务

流程闭环 全链条无人干预

据了解，“数字坐席”智能审核助手服务是黑龙江省“智慧税务”建设的创新突破，可全程替代税务干部进行流程操作，能够使用现有办税系统软件完成网站登入、报表文档处理、即时批量审核、业务快速传输等工作任务，实现24小时不间断的全链条自动运行、自动处理、自动审核，直接自动办结，全流程无需人工干预。与此同时，“数字坐席”服务还可实现全程记录留痕，做到“事中有记录、事后可追溯”，有效避免了税务人员不廉不公不为等破坏营商环境行为的发生。

充分运用现代科技的双鸭山市税务局云办税服务厅

“我们将主题教育与‘便民办税春风行动’结合起来，以纳税人缴费人满意为‘硬道理’和‘金标准’，着力解决纳税人缴费人的‘急难愁盼’问题，聚焦落实深化税务领域‘放管服’改革和优化税收营商环境，不断提升税费服务智能化、便利化水平，推动办税服务向线上‘不打烊’转型升级。下一步，我们将结合黑龙江实际，进一步开展创新实践，在办实事解难题、优服务促发展上出实招、谋实效，努力让全省纳税人缴费人满意度更高、获得感更强。”黑龙江省税务局纳税服务处四级调研员常宏表示。

王钊 陆洋 记者 程瑶