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“最近一段时间，无论是从环境、办税体验度，还是税务干部精神面貌、服务措施等方面，我都感到了与以往的不同，税务所的服务又提升了一个档次，让我们越来越有信心在家乡建设投资了！”近日，哈尔滨江海电器有限公司总经理韩霜在办税中亲身感受到了基层税务所的变化。

纳税人体验“云办税”远程问办

为提升区域税费服务能力与水平，哈尔滨市税务局在哈市香坊区税务局大庆税务所、幸福税务所开展了创建精细服务新型基层税务所试点工作。按照创建要求，试点税务所要为前来办税纳税人提供环境佳、布局合理的涉税应用场所，合理化设计新的网上办税体验区（云办税）、自助办税工作区，构建新的微型办税服务厅，选派专人辅导网上办税体验区和自助办税设备的操作和使用，让服务更加人性化、个性化。

税务干部辅导纳税人办理业务

为畅通纳税人问题反馈渠道，试点税务所将纳税人“急难愁盼”问题放在首要位置，在所内显著区域设置“纳税人意见箱”、张贴纳税人诉求“二维码”，及时收集整理纳税人意见建议，与业务科室紧密配合，逐一解决纳税人各类合理诉求，保护纳税人合法权益，确保争议不出所。

纳税人扫码反馈意见建议

同时，试点单位以便利纳税人办税缴费为目标，创建了“问办协同支持团队”，针对网上办税体验区、电子税务局相关操作选派专人负责“一对一”辅导，邀请各税费种部门业务骨干以及基层税务所负责人共同组建“钉钉税企互动服务平台”，协同发力，共同构建“线上服务不打烊”税费服务新体系。

记者 韩丽平